카카오페이 카드삭제 실패 해결방법
- # IT 인터넷
- 2020. 8. 25.
대한민국 간편 결제 서비스 '카카오페이'. 체크카드, 신용카드, 계좌를 등록해놓으면 온라인 또는 오프라인에서 결제가 필요할 때 간편 결제 비밀번호만 입력해주면 쉽고 빠르게 결제할 수 있는 서비스이다.
카카오페이 카드 삭제 실패
# 전쟁의 서막
카카오 페이에 등록한 카드 하나를 이젠 쓰지 않아 삭제하려고 하는데. '카드 삭제 실패'라는 메시지가 뜨면서 삭제가 되지 않았다. 내용을 살펴보니 어딘가에 정기 결제가 걸려있는 카드이기 때문에 해지가 불가능하다는 것이었다. 도대체 어디에 정기 결제가 걸려있는 거지..
자동결제가 연결되어있는 가맹점을 확인하기 위해. 카카오페이 설정 메뉴에 있는 '자동결제'로 들어가봤다.
자동 결제가 연결된 곳은 카카오모빌리티(카카오T 앱)와 카카오광고였다. 우측에 있는 바로가기를 누르니 해당 앱 또는 웹사이트로 연결되어서 확인을 해봤는데. 여기에 자동결제가 연결된 곳은 없었다. 여기 두 군데에는 분명히 자동결제가 걸려있지 않은데 왜 카드 삭제가 안 되는 것일까. 아무리 생각해도 해답을 찾을 수 없던 나는 카카오페이 고객센터에 문의해보기로 했다.
카카오페이 고객센터 이용은 전화 또는 상담톡을 통해 가능하다. 먼저 간편한 상담톡을 이용해보자. 상담톡 이용을 위해 카카오페이 메뉴로 들어가 준다.
서비스 탭으로 이동한 후, 설정을 눌러준다.
아래에 있는 '도움말 및 문의하기'를 눌러준다.
1:1 문의 탭으로 가면 '카톡 상담하기'라는 것이 보이는데. 그것을 누르면 카카오페이 고객센터 상담톡과 연결된다. 참고로 카톡 상담하기 운영 시간은 09시부터 17시 30분이다.
상담톡에 연결되었다면 이렇게 '상담사 연결'이라고 메시지를 입력해준다. 이어서 상담사 연결 버튼을 눌러준다.
상담할 서비스로는 '일반문의'를 선택해준다.
이어서 카카오페이 서비스를 선택해준다. 그러면 상담 신청 접수가 완료된다. 이제 상담원과 연결될 때까지 기다리기만 하면 된다. 그런데 이상하게도 30분이 지나도 상담원과의 연결은 이루어지지 않았다. 상담이 많이 밀린 것일까..? 아무리 기다려도 상담원과는 연결이 되지 않아서 카카오페이 고객센터에 전화를 하기로 했다.
참고로 상담원 연결은 1시간 정도가 지난 뒤에야 되었다. '앞에 대기중인 고객은 0명입니다.'라고 나오기도 했는데 말이다. 그러나 그땐 이미 문제 해결을 완료한 이후였다.
상담톡이 연결되지 않아서 나는 카카오페이 고객센터(1644-7405)에 전화를 해서 물어보기로 했다. 전화로 하니 상담원과의 연결은 정말 빨랐다. 상담원에게 자동결제 때문에 카드 삭제가 안된다고 하니. 나에게 카카오톡 이메일을 물어봤다. 이메일을 불러주니 해당 카드는 KT 인터넷 요금과 밀리의 서재에 카카오페이 자동 결제가 걸려있다는 답변을 받았다. 자동 결제 해지는 해당 가맹점에 직접 연락을 해서 처리해야 한다고 했다.
카카오페이 자동결제 해지하기
# 인터넷 요금 # 밀리의 서재
KT 인터넷 요금 납부 자동결제 변경 및 해지는 KT 홈페이지 또는 KT 고객센터(100번)에 전화하면 쉽게 처리할 수 있다. 그리고 밀리의 서재 또한 해당 앱을 이용하면 자동결제 해지를 쉽게 처리할 수 있다.
밀리의 서재 이용권 관리로 들어가 보니, 카카오페이로 자동결제가 걸려있는 것을 알 수 있었다. 우측에 있는 해지 신청 버튼을 누르면 자동결제를 해지할 수 있다.
어떤 이유에서인지는 모르겠지만 나는 해지 신청 버튼을 아무리 눌러도 자동결제 해지가 처리되지 않았다. 그래서 1대1 문의하기를 통해 처리하기로 했다.
이렇게 1대1 문의하기를 통해 밀리의 서재 이용권 자동 결제 해지를 완료했다.
KT 인터넷부터 밀리의 서재까지 자동결제가 정상적으로 해지된 것을 확인했으니, 이제 카카오페이에 등록된 문제의 카드를 해지해보자.
문제의 카드를 다시 한번 삭제해보기로 했다. 정말 떨리는 순간이다..
다행히 카드는 정상적으로 삭제가 되었다. 만약 자동결제를 모두 해지했는데도 카드 삭제가 되지 않는다면 카카오페이 고객센터에 문의하면 쉽게 처리할 수 있다.
